La France est réputée pour l’accessibilité de ses soins. De nombreux cabinets médicaux sont implantés un peu partout et la population a la possibilité de se faire soigner facilement en bénéficiant d’une prise en charge quasi complète de leurs frais médicaux. Mais que se passe-t-il lorsque quelqu’un tombe malade ou fait une mauvaise chute en dehors des heures et des jours d’ouverture des cabinets médicaux ? Si les patients sont encore nombreux à se diriger vers le service des urgences des centres hospitaliers, il faut savoir que des alternatives existent pour soigner les petits bobos et maux du quotidien. SOS Médecins en fait partie. En quoi consiste ce service ? Comment en bénéficier ? Et à quel coût ? Découvrez tous les éléments de réponse dans notre article.
Quand faut-il appeler SOS Médecins ?
SOS Médecins, c’est quoi ?
SOS Médecins est un service déployé en France dès 1966. Il s’agit plus particulièrement d’une fédération française d’associations regroupant des médecins libéraux et spécialistes formés à l’urgence. Ensemble, ce regroupement constitue une permanence qui a deux fonctions principales :
- Celle d’assurer le relai lorsque les cabinets médicaux sont fermés (à savoir la nuit, les week-end et jours fériés).
- Puis celle de désengorger les services des urgences des hôpitaux.
Le rôle de SOS Médecins est donc d’offrir un accès aux soins à toute personne dans le besoin et ce, 7j/7 et 24h/24.
Pour développer ce service sur l’ensemble du territoire, un numéro d’urgence a été mis en place. Il suffit donc d’appeler ce numéro pour être mis en contact avec un médecin de garde habilité à recevoir les patients dans son cabinet, à opérer une téléconsultation ou à se rendre à domicile (lorsque le patient est dans un état critique notamment).
Les situations pour lesquelles vous devez appeler Sos Médecins
SOS Médecins est un service réservé aux personnes ayant besoin de consulter un médecin rapidement pendant les heures de fermeture des centres médicaux. Les situations pour lesquelles on peut faire appel à ce service sont très nombreuses. En voici un aperçu :
- En cas d’accident domestique : brûlure, coupure, chute, etc.
- En cas de malaise (sans perte de connaissance).
- En cas de maladie (notamment chez l’enfant ou le nourrisson) : otite, fièvre, etc.
Comment contacter SOS Médecins ?
Il existe plusieurs manières d’être mis en relation avec un médecin de garde de SOS Médecins. Libre à vous d’opter pour la méthode de votre choix, en fonction de l’urgence de votre situation.
Contacter SOS Médecins par téléphone
Le numéro d’urgence réservé à SOS Médecins est le 3624.
Il s’agit d’un numéro accessible 356 jours par an, à toute heure du jour ou de la nuit qui vous permet d’échanger en direct avec le médecin.
Joindre SOS Médecin via le SAMU
Le numéro du SAMU est relié à celui de SOS Médecin. Vous pouvez donc appeler le SAMU et demander un transfert d’appel vers les médecins de garde près de chez vous (si cette option est la mieux adaptée à votre situation).
Contacter SOS Médecin en ligne
Il est également possible de joindre SOS Médecins par internet en faisant une demande de rendez-vous en ligne. Cette option convient idéalement aux demandes sans urgence absolue.
Peut-on les contacter sur internet pour un rdv en ligne ?
Oui, il est possible de contacter SOS Médecins en ligne en vous rendant sur le site internet de la fédération. Pour faire une demande de rendez-vous en ligne, vous devez néanmoins créer un compte (ou vous identifier via le service FranceConnect) et remplir un formulaire qui servira à valider l’inscription.
Une fois ces étapes passées, vous pouvez prendre un rendez-vous avec SOS Médecins pour une visite à domicile ou en cabinet, une vidéo-consultation ou une consultation par téléphone.
Comment se passe une consultation ?
Les consultations SOS Médecins se déroulent de plusieurs manières :
- Le médecin peut se rendre au domicile du patient si celui-ci n’est pas en état de bouger.
- Il peut également recevoir des patients à son cabinet de garde.
- Ou réaliser une téléconsultation (ou consultation à distance).
Avant la consultation
Avant la consultation, vous devrez fournir un certain nombre d’informations sur votre identité, l’adresse où vous vous trouvez ainsi que sur l’objet de la consultation (si c’est pour vous ou une autre personne notamment).
Pendant la consultation
Pendant la consultation, le médecin vous pose des questions et vous examine. Après cet examen clinique, il pose son diagnostic et vous donne toutes les indications nécessaires pour vous soigner.
Après la consultation
Une fois la consultation terminée, un dossier est créé à votre nom pour vous permettre de bénéficier d’un suivi post-consultation.
Si vous devez réaliser des examens complémentaires, les résultats seront alors transmis au médecin prescripteur qui a réalisé la consultation chez SOS Médecins. Vous pourrez échanger avec lui par la suite si nécessaire.
SOS Médecins : combien coûte une consultation ?
Comme toute consultation médicale, celle opérée par SOS Médecins est payante. Par ailleurs, le prix de la consultation (ou du moins une estimation) peut vous être fourni en amont si vous en faites la demande. Du reste, notez que son tarif varie selon plusieurs critères :
- Les actes médicaux pratiqués.
- Le lieu de déplacement (plus votre domicile est éloigné, plus les frais kilométriques du médecin augmentent ainsi que le prix des honoraires).
- Et l’heure à laquelle le médecin se déplace (plus il intervient tard dans la nuit, plus le prix est élevé).
Les honoraires de base de SOS Médecins sont ainsi fixés :
| Consultation en cabinet entre 8h et 20h | 25€ |
| Consultation à domicile entre 8h et 20h | 35€ |
| Consultation au cabinet le samedi après-midi, le dimanche et les jours fériés | 51.50€ |
| Consultation à domicile le samedi après-midi, le dimanche et les jours fériés | 55€ |
| Consultation en cabinet de nuit (de 20h à minuit et de 6h à 8h) | 67.50€ |
| Consultation à domicile de nuit (de 20h à minuit et de 6h à 8h) | 71€ |
| Consultation en cabinet de nuit (entre minuit et 6h) | 76.50€ |
| Consultation à domicile de nuit (entre minuit et 6h) | 84.50€ |
Les médecins acceptent différents modes de paiement (chèque, espèce ou carte bancaire) et prennent en charge les patients bénéficiaires de la CMU.
Les consultations sont-elles remboursées ?
Une consultation réalisée par SOS Médecins est remboursée partiellement par l’assurance maladie. Pour cela, il faut que vous soyez en mesure de présenter une carte vitale valide à votre nom.
Si vous n’avez pas votre carte vitale sur vous, le médecin remplira une feuille de soins que vous devrez ensuite envoyer à votre caisse d’assurance maladie afin d’obtenir un remboursement.
Généralement, l’assurance maladie prend en charge le coût de la consultation mais pas les frais annexes (kilométriques par exemple). Aussi, dans la plupart des cas, la prise en charge est à hauteur de 70% mais cela dépend en réalité de votre régime et du type de consultation effectuée par SOS Médecins.
Si vous avez une mutuelle, le complément pourra vous être remboursé. Le montant de ce remboursement dépend quant à lui des garanties de votre contrat.
Pas de rendez-vous : quelles sont les alternatives pour une urgence ?
Vous n’arrivez pas à joindre un médecin ? Il se peut que les médecins de garde près de chez vous soient surchargés et donc dans l’incapacité de répondre à votre demande. Dans ce cas, vous devrez faire appel à des alternatives…
- Si votre situation n’implique pas d’urgence vitale, de nombreuses fiches pratiques sont accessibles en ligne sur le site de SOS Médecins. Elles vous aident à connaître les bons gestes à suivre en cas d’angine, de fièvre, de bronchiolite, de diarrhée, de traumatisme, etc. N’hésitez pas à les consulter en amont et à suivre les indications qui s’y trouvent.
- Si vous n’êtes pas en mesure d’évaluer l’urgence de votre situation (ou celle d’un proche), faites-vous accompagner en contactant le SAMU (au numéro 15). Les opérateurs et opératrices sont là pour vous orienter en vous proposant une écoute médicale et en vous indiquant la marche à suivre dans votre cas.
- S’il s’agit d’une urgence absolue, appelez les pompiers (en composant 112) afin d’être transféré dans l’hôpital le plus proche en vue d’obtenir une prise en charge rapide.